【工行好人】他们的努力让客户由恐慌变惊喜

　　半个月前的一天下午，工行河南漯河分行淞江支行发生了神奇的一幂……

 

　　在接到客户的紧急求助后，该支行与市行现金中心经过通力合作，这位神情恐慌的客户半个小时后露出了惊喜的笑容。

 

　　当天下午4点多钟，一女性客户神色慌张的走进工行漯河淞江路支行营业厅，急切地对工作人员说，她在二十多分钟前在ATM取款机取完钱后，把装有非常非常重要资料和现金的一个皮包忘在了取款机旁，恳请帮助找回。大堂经理程诗雅听后，立刻把情况汇报给了当班行长。她们一起调取了那个时段的监控录像，发现女客户描述的情况无误，忘在取款机旁的皮包确实被后来另一位来取款的客户带走了。急客户之所急，是工行人的担当。她们及时联系市行现金中心当班领导，按照合规程序，查询了当时客户ATM取款明细获得该客户卡号和客户的电话信息。该支行负责人立即与当事人电话联系，给过融恰的沟通后，当事人主动把包送到了支行，并交还了失主。焦急中的失主拿到包后立刻露出了笑容，激动地表示:“包里装的都是一些非常重要资料，我都快急死了。工行的服务就是不一样，把客户的困难当作自己事情的解决，万分感谢淞江路工行人的热情帮助！”

 

　　相关负责人表示，客户的事无大小，工行人时刻秉承以客户为中心的服务理念，无愧于客户认可和赞誉，无愧于＂您身边的银行，可信赖的银行＂这句情真意切的广告语。